IDAAN Panamá: Pago en Línea, Saldo y Paz y Salvo
Guía integral para el pago digital de tu factura de agua, consulta de saldo mediante NIC o cédula, descarga de Paz y Salvo y canales de atención ciudadana.
Servicios Digitales del IDAAN
El Instituto de Acueductos y Alcantarillados Nacionales (IDAAN) permite realizar casi la totalidad de sus trámites mediante su portal web oficial. Puedes consultar tu estado de cuenta, realizar pagos digitales y solicitar certificaciones oficiales sin acudir a agencias físicas.
¿Qué es el NIC y dónde encontrarlo?
El identificador fundamental para todas tus gestiones de agua potable.
Definición del NIC
El NIC (Número de Identificación del Cliente) es un código único de 8 a 10 dígitos asignado a tu contrato de suministro.
- Ubicado en la esquina superior de tu factura impresa
- Necesario para pagos en línea y banca digital
- Indispensable para generar tu Paz y Salvo
¿Cómo obtener tu NIC si lo perdiste?
Si no cuentas con una factura física a la mano, puedes recuperarlo rápidamente:
- Llamando a la línea gratuita 311 con tu cédula
- Comunicándote al centro de cobros: +507 523-8570
- En cualquier agencia física del IDAAN presencialmente
Consulta de Saldo IDAAN en Línea
Verifica el monto de tu factura vigente de forma inmediata y sin registro.
Ingresa al Portal de Saldo Oficial
Accede a www.idaan.gob.pa/saldo/ desde tu navegador en celular o computadora.
Introduce el Nombre del Titular
Escribe el nombre completo tal como figura en la factura registrada de la propiedad.
Escribe tu Número de Cliente (NIC)
Ingresa los 8 a 10 dígitos continuos de tu NIC sin guiones ni espacios.
Obtén el Desglose de Cuenta
El sistema reflejará el saldo actual, la fecha límite de pago y los abonos procesados recientemente.
Consulta por Cédula (Sin NIC)
Si no recuerdas tu número NIC, llama al 311 (Atención Ciudadana) disponible las 24 horas. Un agente verificará tu identidad con tu número de cédula y te suministrará tu saldo y número de cuenta al instante.
Pago de Factura IDAAN en Línea (Paso a Paso)
Realiza el pago digital de tu servicio de agua con tarjeta Visa o Mastercard.
Accede al Portal del Cliente
Ingresa al sitio oficial: www.idaan.gob.pa/appcliente/ e inicia sesión con tus credenciales.
Selecciona "Pago en Línea"
Dentro de tu panel principal, haz clic en el botón de pago de facturación activa.
Confirma el Monto Pendiente
Verifica que el saldo reflejado corresponda a tu factura de agua y tasa de aseo integrada.
Procesa la Transacción
Ingresa los datos de tu tarjeta de crédito o débito (Visa / Mastercard). El pago mínimo aceptado es de B/. 1.00.
Descarga tu Comprobante
Conserva la confirmación en PDF o captura de pantalla durante al menos 3 meses como respaldo formal.
Pago conjunto de Agua y Tasa de Aseo
Ten en cuenta que en la mayoría de los municipios la factura integra el consumo de agua (IDAAN) y la recolección de basura (Aseo). El importe que ingreses en el sistema cancelará la suma total acumulada.
Todos los Canales de Pago Disponibles
Opciones bancarias, comerciales y presenciales en todo Panamá.
Portal Oficial IDAAN
Pago directo en idaan.gob.pa/appcliente/ con tarjeta de crédito/débito. Acreditación en 1 a 24 horas.
Banca en Línea
Disponible en Banco General, Banistmo, BAC Panamá, Global Bank y Banco Nacional desde la sección Pago de Servicios.
Supermercados y Comercios
Cajas de pago en Super 99, El Rey, El Machetazo y puntos ePago / Multipagos (procesamiento en 24h hábiles).
Agencias Presenciales IDAAN
Más de 33 oficinas a nivel nacional. Horario: Lunes a Viernes de 7:00 a.m. a 3:00 p.m.
Paz y Salvo del IDAAN
Requisitos y procedimiento para obtener el documento legal obligatorio.
¿Para qué trámites es obligatorio?
De conformidad con la Ley 77 de 2001, el Paz y Salvo del IDAAN es indispensable para inscripciones y traspasos de propiedades en el Registro Público, contrataciones estatales y trámites hipotecarios bancarios.
| Requisito Exigido | Detalle y Especificaciones |
|---|---|
| Saldo Cero (Al día) | Todas las cuentas (NIC) asociadas a la propiedad deben estar canceladas. |
| Identificación del Titular | Cédula de identidad vigente (o pasaporte en caso de extranjeros). |
| Número de Cliente (NIC) | Identificador exacto de la cuenta del inmueble. |
| Autorización Notariada | Requerida si el trámite es ejecutado por un tercero que no sea el titular. |
Solicitud Online
Inicia sesión en idaan.gob.pa/appcliente/, ingresa a la sección Solicitud de Paz y Salvo y descarga la certificación digital una vez aprobada (procesamiento en 24h, vigencia de 30 días).
Solicitud Presencial
Acude a la agencia sede provincial del IDAAN con tu cédula y copia del último recibo. Su expedición se realiza el mismo día de la verificación.
Suspensión de Servicio por Incumplimiento
Evita recargos y la cortadura del suministro de agua potable.
Corte de Agua por más de 60 días de mora
Si la cuenta acumula más de 60 días sin saldo cancelado, el IDAAN procederá con el corte del servicio. La reconexión exige el pago total de la deuda más el recargo de reconexión administrativa. La reactivación no es automática tras el pago en línea; debes notificarlo al 311.
Descuento del 25% para Jubilados
Beneficio por ley aplicable al consumo residencial.
25% de Descuento en la Facturación
Los jubilados, pensionados y personas de la tercera edad registrados formalmente en la Caja de Seguro Social (CSS) tienen derecho a una reducción del 25% en su consumo de agua. Para activarlo, se debe presentar el carnet de jubilado y la cédula en la agencia sede del IDAAN.
Contacto y Atención Ciudadana
Canales oficiales de reporte y consultas del IDAAN.
| Canal de Atención | Contacto / Vía | Horario | Trámites Principales |
|---|---|---|---|
| Atención Ciudadana | Línea 311 | 24 Horas / 7 Días | Consultas de saldo, reportes de fugas y NIC. |
| Facturación y Cobros | +507 523-8570 | L–V 8:00 AM - 4:00 PM | Arreglos de pago y verificación de facturas. |
| Portal Web | idaan.gob.pa | 24/7 Digital | Pagos en línea, Paz y Salvo y consultas. |
Preguntas Frecuentes (FAQ)
Respuestas a las dudas operativas más comunes de los usuarios.
