Retiro de Cuenta ENSA: Cómo Cerrar o Cancelar tu Servicio de Luz
Para cerrar tu cuenta de luz con ENSA (retiro o finalización de cuenta) puedes hacer la solicitud verbal o por escrito, en persona o por una persona autorizada: por teléfono (323-7100 / 800-9111), con cita en sucursal (asunto “Finalización de Cuenta”) o en la página de contacto (opción “Otros”). ENSA debe darte un comprobante con fecha, hora y número de registro; lee el medidor, factura el consumo hasta el cierre y desconecta dentro del plazo de la norma de calidad.
En esta guía
Paso a paso para cerrar tu cuenta
- Paga o verifica tu saldoConsulta tu saldo y salda lo pendiente. Cómo consultar tu saldo
- Solicita el retiroPor teléfono (323-7100 / 800-9111), con cita en sucursal (asunto “Finalización de Cuenta”) o desde la página de contacto de ENSA (opción “Otros”).
- Pide tu comprobanteSi lo pides verbalmente, ENSA debe darte un recibo escrito con la fecha, la hora, el número de registro y el nombre de quien recibió la solicitud, además del plazo de desconexión.
- Permite la lectura del medidorENSA lee el medidor y factura el consumo hasta el cierre.
- Guarda tu certificación (opcional)Si tienes buen historial de pago, ENSA emite una certificación con el consumo promedio en kW y/o kWh, útil como referencia de crédito.
Si te mudas a otra dirección
ENSA liquida el servicio actual y, si calificas, emite un nuevo contrato para la nueva ubicación. Pide el cierre y la nueva conexión en la misma gestión. Requisitos de nueva conexión.
Soy el dueño y el inquilino se fue sin cerrar la cuenta
Si el cliente no es el propietario y ya no vive en el inmueble, el propietario puede pedir el retiro por escrito con copias de los documentos que acrediten la propiedad o la tenencia, y presentar:
- Una declaración jurada notariada original de que el cliente desocupó o fue desalojado.
- Una certificación original del Registro Público, ANATI o institución equivalente, con vigencia de un año.
ENSA lee el medidor antes de desconectar: si hay consumo o alguien vive allí, no desconecta. El saldo pendiente corresponde al cliente anterior y no se transfiere al dueño ni al nuevo cliente. Para reconectar a un nuevo cliente se requiere un contrato nuevo y el pago del depósito.
Qué pasa con el depósito de garantía
La página de ENSA no detalla cómo ni cuándo se devuelve el depósito. Sí indica que, si el servicio permanece suspendido y pasan 60 días calendario sin pago ni solicitud de reconexión, ENSA puede terminar el contrato y aplicar el depósito a la deuda pendiente. Para recuperar un saldo a favor o un depósito, ENSA tiene un procedimiento de devoluciones: ver cómo solicitar una devolución.
Retiro de cuenta frente a corte por solicitud del cliente
| Retiro de cuenta | Corte por solicitud del cliente | |
|---|---|---|
| Para qué sirve | Terminar el contrato (mudanza, venta, cierre) | Suspender temporalmente el servicio, por ejemplo por obras en la instalación |
| Cómo se pide | Verbal o escrito; teléfono, cita o contacto web | Nota formal con al menos 5 días laborables de anticipación (NAC, fecha, horario, tarifa, motivo y responsable) |
| Qué ocurre | Se factura el consumo hasta el cierre y se desconecta | Se suspende el servicio solo por el tiempo solicitado |
Preguntas frecuentes sobre el retiro de cuenta en ENSA
¿Cómo cancelo mi servicio de luz de ENSA?
Solicita el retiro de la cuenta por teléfono, en sucursal o por la página de contacto. ENSA debe entregarte un comprobante y leer el medidor para facturar el consumo hasta el cierre.
¿Puedo cancelar si la cuenta no está a mi nombre?
El propietario puede solicitarlo por escrito si el cliente se fue, con declaración jurada notariada y certificación del Registro Público o ANATI.
¿Qué pasa con mi deuda si cierro la cuenta?
La deuda sigue siendo tuya como cliente; no pasa al dueño ni al siguiente cliente.
¿Cuánto tarda la desconexión?
ENSA debe indicarlo en el comprobante y no puede exceder el límite de la norma de calidad aplicable.
¿ENSA me da una constancia de buen pagador?
Si tienes buen historial, ENSA emite una certificación con el consumo promedio, útil como referencia de crédito.
¿Qué pasa con el depósito de garantía?
ENSA no detalla en su página el proceso de devolución; consulta al 800-9111. Si hay deuda y el servicio queda suspendido 60 días, puede aplicarse el depósito.
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