Alumbrado Público ENSA: Cómo Reportar una Luminaria Dañada
Para reportar una luminaria dañada de alumbrado público de ENSA, ubica el número de poste en la etiqueta amarilla del poste y llena el formulario en reportar-luminaria.ensa.com.pa. Luego puedes ver el estado de tu reporte en luminarias.ensa.com.pa. Se considera dañada si está apagada de noche, encendida de día o titilando. También puedes llamar al 323-7100 / 800-9111.
En esta guía
Paso a paso para reportar una luminaria
- Confirma el dañoEstá dañada si permanece apagada de noche, encendida de día o titilando.
- Busca el número de posteEstá en una etiqueta amarilla en el poste. Léela de arriba hacia abajo: puede tener ocho dígitos o empezar con la letra “N” seguida de seis dígitos.
- Escribe solo los números correctosSi la etiqueta empieza con “0” o “N0”, omite esos caracteres. Ejemplo: 069781 se ingresa como 69781, y N092964 como 92964.
- Envía el reporteCompleta el formulario en reportar-luminaria.ensa.com.pa.
- Da seguimientoConsulta el estado en luminarias.ensa.com.pa.
Toma una foto de la etiqueta amarilla antes de escribir el número: así evitas confundir ceros o letras. Si no puedes leer la etiqueta, llama al 800-9111 e indica la dirección exacta y un punto de referencia.
Qué cubre el alumbrado público de ENSA
ENSA indica que su responsabilidad es mantener iluminadas las vías públicas en sectores poblados. La página oficial no detalla plazos de reparación ni cómo se reparte la responsabilidad con otras entidades, así que para temas de ampliación de alumbrado en una calle nueva consulta directamente al 800-9111.
¿Luminaria o falla de tu casa?
| Problema | Dónde reportarlo |
|---|---|
| Luminaria de la calle apagada, titilando o encendida de día | Formulario de luminarias (esta guía) |
| Se fue la luz en tu casa o cuadra | Reportar apagón |
| Cable caído o poste en peligro | Llama de inmediato al 323-7100 / 800-9111 (24 horas) y mantente lejos |
| Rama tocando las líneas | Poda de árboles |
Nunca toques un cable caído ni un poste dañado. Aléjate varios metros y llama de inmediato.
Lista rápida antes de reportar
- Anota la dirección y un punto de referencia cerca de la luminaria.
- Toma una foto de la etiqueta amarilla del poste.
- Verifica si es de noche (si está encendida de día, indícalo).
- Guarda el número de reporte para consultarlo en luminarias.ensa.com.pa.
Qué no hacer
- No subas al poste ni manipules la luminaria.
- No te acerques a cables sueltos o dañados.
- No ingreses el número de poste con ceros o con “N0” al inicio.
Glosario rápido del servicio eléctrico en Panamá
| Término | Qué significa |
|---|---|
| NAC | Número de acuerdo comercial: identifica tu cuenta con ENSA |
| kWh | Kilovatio-hora: unidad en la que se mide y se cobra la energía que consumes |
| ASEP | Autoridad Nacional de los Servicios Públicos: regula las tarifas y los derechos del cliente |
| SR | Solicitud de servicio: número de seguimiento de un trámite en ENSA |
| Medidor | Equipo que registra tu consumo; ENSA lo lee una vez al mes |
| Pospago / prepago | Pagas después de consumir con factura mensual, o antes de consumir con recargas |
| Oficina Virtual | Portal oficial de ENSA para consultas y pagos en línea |
Preguntas frecuentes sobre alumbrado público de ENSA
¿Cómo reporto una luminaria dañada en Panamá?
En reportar-luminaria.ensa.com.pa, con el número de poste de la etiqueta amarilla.
¿Dónde veo si mi reporte fue atendido?
En luminarias.ensa.com.pa.
¿Cuándo se considera dañada una luminaria?
Cuando está apagada de noche, encendida de día o titilando.
¿Qué hago si el número de poste empieza con 0 o N0?
Omite el 0 o el N0 al escribirlo. Por ejemplo, 069781 se ingresa 69781.
¿Cuánto tarda la reparación?
ENSA no publica plazos de reparación en su página de luminarias.
¿Hay un teléfono para alumbrado público?
La línea general de ENSA es 323-7100 / 800-9111 (24 horas).
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